Herbert Simon의 의사결정 프레임워크

Herbert Simon의 의사결정 프레임워크는 3단계의 과정을 거친다.

첫 번째,　인텔리젼스로 의사결정을 요하는 조건 상황을 탐색, 문제점과 기회를 알아낼 수 있는 단서가 되는 입력 데이터를 수집, 처리 조사하는 것이며,

두 번째, 설계로 가능한 대안들을 창출, 개발, 분석하는 것이다. 

마지막 세 번째는 선택으로 여러 대안 중에서 가장 가능한 하나의 안을 선택하는 것이다.

1. 인텔리젼스 단계와 설계단계

의사결정 프레임워크의 첫 번째 단계인 인텔리젼스 단계에서는 문제점을 발견하고, 정의하며, 대안을 설계하는 단계를 거친다.

1) 문제점의 발견

: 현재의 상태와 이상적 상태와의 차이점을 발견하는 것을 말한다.

 ① 계획 그 자체가 기대인 계획 모델

 ② 조직 내의 다른 사람들, 상사, 부하 및 다른 부서의 사람들의 모델

 ③ 기대가 경쟁, 고객, 전문 조직으로부터 유발되는 조직외부 모델

2) 문제점의 정의 

문제 정의의 목적은 문제점을 명확히 하자는 것이며, 그로 인하여 설계와 선택 행위가 올바른 문제점에 대해 수행되도록 하는데 있다. 

- 문제의 복잡성을 감소시키기 위한 4가지 전략

 ① 경계영역을 결정하는 것

 ② 통제 가능한 요소들에 초점을 맞추는 것.

 ③ 문제점을 더욱 세분화하는 것.

 ④ 문제들을 발생 시켰던 변화들의 검사

3) 대안들의 개발

의사결정 과정의 중요한 부분 중 선택 단계에서 고려되어야 할 대안들을 개발하고 고안해내는 것을 의미한다.

2. 의사결정 개념

  

정보시스템에 유용한 의사결정 형태의 4가지 분야는 결과에 대한 지식 정도와 정형화 정도, 의사결정 기준, 그리고 의사결정이 가져오는 영향의 정도를 뜻한다.

1) 결과에 대한 지식

결과란 어떤 특정 대안이 선택되었을 때 어떤 일이 발생할 것이냐에 대해 정의한다.

2) 프로그램화된 의사결정과 비프로그램화된 의사결정 

A. 프로그램화된 의사결정

- 확실성하에서의 의사결정

- 일련의 규칙 혹은 의사결정 과정을 미리 상술할 수 있는 의사결정

B. 비프로그램화된 의사결정

- 어떤 기존의 의사결정 규칙이나 절차가 없는 의사결정.

C. 프로그램화된 의사결정의 수를 증가시키는 한 가지 전략은 모든 정상적인 조건들에 대한 규칙을 상술하고 프로그램화된 의사결정 규칙이 이러한 정상적인 경우를 다룰 수 있도록 하는 것이다.

3) 의사결정 기준

A. 기술적 모델

- 의사결정자가 실제로 어떻게 의사결정을 내리는가를 기술한 모델.

- 제한된 합리성에 기초를 두고 제한된 대안과 선택기준을 통해 합리적인 의사결정 선택.

B. 규범적 모델

- 의사결정자에게 어떻게 한 종류의 의사결정을 내리는가를 알려 주는 의사결정 모델

- 의사결정에서 가능한 대안 및 선택기준을 총망라하여 효용 또는 기대치를 극대화 또는 최적화하는 대안 선택

3. 의사결정자의 행동 모델

1) 의사결정자의 고전 경제 모델

고전적인 경제 모델은 의사결정자에 대한 규정적 모델로서, 완전히 합리적이고, 완전한 정보를 가질 수 있고, 항상 최적의 대안을 선택하는 것을 뜻한다.

2) 의사결정자의 관리모델

의사결정자의 관리모델은 기술적으로 봤을 때는 의사결정자는 완전히 합리적일 수 없으며, 오히려 대안에 대한 인식, 배경, 의사결정 모델을 다루는 능력 등에 지워진 한계에서만 합리성을 나타낼 수 있다는 개념을 의미한다.

3) 인간의 기대와 의사결정

A. 인지부조화

의사결정자는 대안의 부정적이고 긍정적인 요인들을 인식할 수 있기 때문에 의사결정 후에 따르는 정신적 불안감, 즉 인지적 불화를 갖게 되기 쉬우며, 따라서 대안의 매력도에서 인지할 수 있는 차이 정도를 늘려 나감으로써 인지 부조화를 감소시킨다는 의미.

B. 실행이론

의사결정에 대한 실행 의사결정의 효과를 강조

4. 조직 의사결정의 행동 모델

1) 갈등의 준 해결 

조직 구성원들의 다양한 목표들 사이에는 갈등이 있게 마련이며 이러한 갈등은 국부적 합리성, 허용수준 의사결정 규칙, 목표에 대한 순차적인 주의의 3가지 방법에 의해 해결 가능하다.

2) 문제해결 지향적 탐색

① 현재의 증후와 밀접하거나 또는 현재의 해결책과 밀접한 것을 제한적으로 찾는다.

② 제한적인 탐색이 실패할 경우에는 다른 영역으로 넘어가기 이전에 조직 전체 중에서 가장 취약한 영역을 먼저 탐색한다.

3) 점진적 의사결정

조직에 있어서의 의사결정이 기존의 정책과 절차에서 약간의 변화에 국한되는 경우를 말하며, 여기서 강조되는 것은 현재의 정책과 행동들을 수정하고 개선시키는데 있다. 

4) 조직학습

조직은 시간이 지남에 따라 적응적인 행동을 보이며, 그들은 경험을 토대로 그들의 목표를 변화시키고 문제탐색 과정을 변경시켜 나간다.

5. 심리적 스트레스 하에서의 의사결정

1) 의사결정상의 갈등과 심리적 스트레스

모든 의사결정은 약간의 갈등을 초래하지만, 모든 행동 대안들이 심각할 정도로 바람직하지 못한 결과를 가져올 경우 심각한 증상이 발생된다. 

2) 극복양상

A. 초경계 - 전형적으로 천재지변에 대한 반응을 의미

B. 방어적회피 - 변화로 인해 위험이 심각할 경우 보다 나은 해결책이 없다고 생각될 때의 반응